着実にキャリアアップできる教育や
評価制度がある

販売スタッフ/店長代行
pecos 幕張新都心店
2018年入社/新卒採用

お店によってお客さま層が異なり、色々な出会いを経験できる

全国に店舗を展開していて、色々なお店を経験でき、さまざまな動物や飼い主さまに出会えるのが魅力だと思い、入社を決めました。
最初配属になった茨城県にあるPeTeMo つくば店では、わんちゃんねこちゃんの用品だけでなく、ウサギやハムスター、熱帯魚なども扱っていたので、小動物好きのお客さまが多かったですね。一方、今勤務している千葉県のpecos 幕張新都心店(以下、幕張新都心店)では、わんちゃん連れのお客さまが中心です。しかも、ごはんやお洋服などの種類が豊富で、初めてペットを飼われたというお客さまもいらっしゃいますが、どちらかといえばトレンドに敏感なお客さまが多いように思います。
学生時代、アルバイト経験がほとんどなかったので、最初はとても不安でした。でも、入社してみると定期的に研修があり、店舗でも、教育担当の先輩スタッフが一緒に業務を行ってくれるので必要な知識やスキルを自然と身に付けられました。

商品を販売するのではなく、お客さまの悩みを解決する仕事

私の主な仕事は、商品発注と販売、接客です。販売スタッフは各担当売場を持っており、私の場合は、わんちゃんのフード担当です。ごはんだけでも何百種類もあるので、商品発注は、いつも1時間以上かかってしまいます。
接客は、基本的にはお客さまの相談に乗ることが多いですね。「ペットに、どんなごはんを食べさせればいいかわからない」というお客さまには、ペットの体の大きさや年齢などをお聞きして、悩み事を解決できるようにアドバイスしています。
例えば、ごはんを食べなくなった体の小さなわんちゃんだと、粒の大きなごはんだと食べられなかったりするので粒の小さいごはんを選んだり、通常よりもエネルギーがたくさん詰まっているごはんの方が適していたりするので、そういうごはんをご提案します。
このようにお客さまの悩みに応えたアドバイスができると、商品を購入していただけますし、後日ご来店いただいた時には「あのごはん食べましたよ!」という喜びの声も共有いただけます。やっぱりそんな声を聞くと、やりがいを感じますね。

店舗運営に携わりながら、時には店長業務を代行することも

2019年、幕張新都心店へ異動を機に、店長代行に昇格しました。今は担当業務の他に、店長の補佐として店舗運営にも携わっています。採用面接やスタッフの教育、そして、店舗で誰が、何の業務を担当するのかといったワークスケジュールも決めています。
本社からの連絡事項についても、店長から最初に共有してもらえるので、その後は私から他のスタッフに報告したりします。販促キャンペーンなどの進め方を、スタッフと話し合って実施していくのも、私の役割になりますね。
また、店長が休みの日には店長代行も担うので、店長業務もしっかりと理解して、こなさなければなりません。お客さまとのやりとりで、販売スタッフでは対応が難しい場合は、私が店舗の最終責任者として出向き、対応することもあります。この時はいつも緊張しますが、店長としてのリスクマネジメントを学ぶ機会でもあるので、積極的に取り組んでいます。

自分たちで学べる環境を創り出して、スキルアップを実現

新型コロナの影響もあって、イオンペットでは、オンラインでの研修を数多く行っていますが、店舗内でも、スタッフ同士で学ぶ機会を増やすようにしています。私が提案したのは、初めてわんちゃんねこちゃんを飼うお客さま向けの商品についてのディスカッションですね。いざやってみると、各売場担当から色々な意見が出てきて、とても参考になりました。フードのことなら分かるのですが、それ以外の商品については知識がほとんどないので、お客さまからご相談を受けても、すぐに応えられずに困ることがよくありました。
販売スタッフたちは、担当の商品のことは知り尽くしているので、「ああ、なるほど!」というアイテムを紹介してくれますね。実際に、教えてもらった商品をお客さまに提案してみると、非常に好評です。このように、イオンペットには、自分たちで創意工夫しながら、スキルアップできる環境があります。

指針がはっきり示せる店長になりたい

今は一人暮らしなので、会社が家賃の半額を負担してくれるのは、非常にありがたいですね。異動の際の引越し代も、会社が全額負担してくれて、住まい探しもサポートしてもらいます。今の職場には、自転車で通勤していて、非常に快適です。
またイオンペットの評価制度も魅力の1つ。頑張れば、ポストや給与などの形で正当に評価してもらいます。それに店長代行などの新しい職位についた時には、店長などのサポートのもと、少しずつ業務を任せてもらえるので、無理なくステップアップできます。
現在、店長の補佐をしながら、さまざまな経験を積ませてもらっているので、そこで培ったことを活かし、広い視点で物事を考えられるような店長になりたいと思っています。スタッフのみんなには、どんな目標に向かって業務をしていくべきなのか、指針をはっきりと示せるようになりたいですね。

イオンペットの販売スタッフを目指す方へのメッセージ

働く上では、職場の環境が整っているかどうかが、非常に重要だと思います。私も上司や先輩のサポートのおかげで、ここまでやってくることができましたから。入社前に、それを見極めるためには、インターンシップなどの職場体験に積極的に参加するのが一番。私自身、最初配属になったPeTeMo つくば店に1週間ほど職業体験をした後に、入社を決めました。1週間あれば、土日の繁忙期も経験できて、お客さまの数や先輩スタッフの人柄なども分かってきます。ぜひやってみてください。一緒に仕事ができるのを楽しみにしています!

ある一日のスケジュール

08:30

出社

前日の引き継ぎ事項をチェックして、担当者に確認する。

10:00

事前準備

当日販売のパンを焼いたり、惣菜を準備する。

11:00

売り場のメンテナンス

担当売場のフードコーナーの棚を整理。賞味期限をチェックし、商品を追加して並べ直す。

11:00

商品の発注

PCを使って、フードコーナーの商品を発注する。

12:00

ランチ

13:00

接客・販売

お客さまからしつけやごはんに関する相談を受け、アドバイス。その後レジに入る。

14:00

納品・仕分け・品出し

スタッフ同士で分担して、配送された商品を仕分けして、各売場担当が店頭へ品出しする。

15:00

トラブル対応

店長が不在のため、代わってトラブルに対応する。

17:00

引き継ぎ

遅番担当の店長に、トラブルの件など気になった事項や本社からの連絡事項を引き継ぐ。

17:30

退社

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