着実にキャリアアップできる教育や
評価制度がある
販売スタッフ／店長代行（2020.12時点）
pecos 幕張新都心店
2018年入社／新卒採用
※所属、役職、掲載内容は取材時点の内容です
お店によってお客さま層が異なり、色々な出会いを経験できる
全国に店舗を展開していて色々なお店を経験でき、さまざまな動物や飼い主さまに出会えるのが魅力だと思い入社を決めました。
最初配属になった茨城県にあるPeTeMoつくば店では、わんちゃん・ねこちゃんの用品だけではなく、ウサギやハムスター、熱帯魚なども扱っていたので、小動物好きのお客さまが多かったです。一方、現在勤務している千葉県のpecos幕張新都心店（以下、幕張新都心店）では、わんちゃん連れのお客さまが中心です。しかも、ごはんやお洋服などの種類が豊富で、初めてペットを飼われたというお客さまもいらっしゃいますが、どちらかといえばトレンドに敏感なお客さまが多いように思います。
学生時代、アルバイト経験がほとんどなかったので最初はとても不安でした。実際に入社してみると定期的に研修があり、店舗でも教育担当の先輩スタッフが一緒に業務を行ってくれるので必要な知識やスキルを自然と身に付けられました。
商品を販売するのではなく、お客さまの悩みを解決する仕事
私の主な仕事は、商品発注と販売、接客です。販売スタッフは各担当売場を持っており私の場合はわんちゃんのフード担当です。ごはんだけでも何百種類もあるので、商品発注はいつも1時間以上かかってしまいます。
接客は基本的にはお客さまの相談に乗ることが多くなります。「ペットに、どんなごはんを食べさせればいいかわからない」というお客さまには、ペットの体の大きさや年齢などをお聞きして悩み事を解決できるようにアドバイスしています。
例えば、ごはんを食べなくなった体の小さなわんちゃんだと、粒の大きなごはんだと食べられなかったりするので粒の小さいごはんを選んだり、通常よりもエネルギーがたくさん詰まっているごはんの方が適していたりするので、そのようなごはんをご紹介します。
このようにお客さまの悩みに応えたアドバイスができると、商品を購入していただけますし、後日ご来店いただいた時には「あのごはん食べましたよ！」という喜びの声もいただけます。やっぱりそんな声を聞くと、やりがいを感じますね。
店舗運営に携わりながら、時には店長業務を代行することも
2019年幕張新都心店への異動を機に、店長代行に昇格しました。現在は担当業務の他に、店長の補佐として店舗運営にも携わっています。採用面接やスタッフの教育、そして、店舗で誰が何の業務を担当するのかといったワークスケジュールも決めています。
本社からの連絡事項についても店長から最初に共有してもらえるので、その後は私から他のスタッフに伝えたたりします。販促キャンペーンなどの進め方を、スタッフと話し合って実施していくのも私の役割になりますね。
また店長が休みの日には店長代行も担うので、店長業務もしっかりと理解して実施しなければなりません。お客さまとのやりとりで販売スタッフでは対応が難しい場合は、私が店舗の最終責任者として対応することもあります。この時はいつも緊張しますが、店長としてのリスクマネジメントを学ぶ機会でもあるので、積極的に取り組んでいます。
自分たちで学べる環境を創り出して、スキルアップを実現
新型コロナの影響もあって、イオンペットではオンラインでの研修を数多く行っていますが、店舗内でもスタッフ同士で学ぶ機会を増やすようにしています。私が提案したのは、初めてわんちゃん・ねこちゃんを飼うお客さま向けの商品についてのディスカッションですね。いざやってみると、各売場担当から色々な意見が出てきて、とても参考になりました。フードのことなら分かるのですが、それ以外の商品については知識がほとんどないので、お客さまからご相談を受けてもすぐに応えられずに困ることがよくありました。
販売スタッフたちは、担当の商品のことは知り尽くしているので「ああ、なるほど！」というアイテムを紹介してくれますね。実際に教えてもらった商品をお客さまに提案してみると非常に好評でした。このようにイオンペットには、自分たちで創意工夫しながらスキルアップできる環境があります。
指針がはっきり示せる店長になりたい
一人暮らしなので、会社が家賃の半額を負担してくれるのは非常にありがたいですね。異動の際の引越し代も会社が全額負担してくれて、住まい探しもサポートしてもらいます。今の職場には自転車で通勤していて非常に快適です。
またイオンペットの評価制度も魅力の1つ。頑張れば、ポストや給与などの形で正当に評価してもらいます。それに店長代行などの新しい職位についた時には、店長などのサポートのもと少しずつ業務を任せてもらえるので無理なくステップアップできます。
現在、店長の補佐をしながらさまざまな経験を積ませてもらっているので、そこで培ったことを活かし広い視点で物事を考えられるような店長になりたいと思っています。スタッフには、どんな目標に向かって業務をしていくべきなのか指針をはっきりと示せるようになりたいですね。
イオンペットの販売スタッフを目指す方へのメッセージ
働く上では職場の環境が整っているかどうかが非常に重要だと思います。私も上司や先輩のサポートのおかげで、ここまでやってくることができました。入社前にそれを見極めるためには、インターンシップなどの職場体験に積極的に参加するのが一番だと思います。私自身、最初配属になったPeTeMoつくば店に1週間ほど職業体験をした後に入社を決めました。1週間あれば土日の繁忙期も経験できて、お客さまの数や先輩スタッフの人柄なども分かってきます。ぜひ体験してみてください。一緒に仕事ができるのを楽しみにしています！
ある一日のスケジュール
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08:30
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出社
前日の引き継ぎ事項をチェックして、担当者に確認する。
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10:00
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事前準備
当日販売のパンを焼いたり、惣菜を準備する。
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11:00
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売り場のメンテナンス
担当売場のフードコーナーの棚を整理。賞味期限をチェックし、商品を追加して並べ直す。
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11:00
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商品の発注
PCを使って、フードコーナーの商品を発注する。
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12:00
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ランチ
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13:00
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接客・販売
お客さまからしつけやごはんに関する相談を受け、アドバイス。その後レジに入る。
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14:00
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納品・仕分け・品出し
スタッフ同士で分担して、配送された商品を仕分けして、各売場担当が店頭へ品出しする。
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15:00
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トラブル対応
店長が不在のため、代わってトラブルに対応する。
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17:00
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引き継ぎ
遅番担当の店長に、トラブルの件など気になった事項や本社からの連絡事項を引き継ぐ。
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17:30
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退社