新たなグルーミング手法を通じて
ペットやグルーマーに貢献し、業界を変えていきたい
テクニカルラボマネジャー（2020.12時点）
本部スタッフ・サービス事業本部
2006年入社／キャリア（中途）採用
※所属、役職、掲載内容は取材時点の内容です
スタッフとの交流や店舗運営を通じて成長や刺激を実感できた13年間
専門学校を卒業後、最初は個人経営の動物病院に看護師として就職しました。そう多くはなかったのですがグルーミングに携わる機会があり、その時に「自分はグルーマーの仕事が好きだ」と気付いて自宅近くにオープンしたサロンに転職しました。それがイオンペットでした。同じ志をもったスタッフがいたり、自分の裁量で店舗を運営できる機会があったりして、成長や刺激を実感できました。今の業務では、他部署との交流が増えみんなで１つの目標に向かって取り組める一体感にやりがいを感じるようになってきています。こんな魅力があったからこそ、13年間も続けられたのだと思います。
ペットとトリマーの体力的な負担を軽減した最新の手法を開発
入社した当初は、いくつかの店舗で接客やグルーミングそして店舗運営を経験。今は1年前に立ち上がった「テクニカルラボ」という社内のグルーマー教育機関のマネジャーとして、お客さまに提供しているサービスの品質維持向上をミッションに、教育面から店舗をサポートしています。おもな業務は、グルーマーの技術指導や、技術の社内認定試験の審査・運営、新しい機材を導入した際の検証や機材の運用ルールの設定・徹底です。
中でも、一番力を入れているのは、今年から導入した「S-Grooming」（エスグルーミング）という新しい手法の普及です。従来のグルーミングは長時間の施術によりわんちゃん（ねこちゃん）のからだに対し負担となる場合もありました。「S-Grooming」は、なによりもペットのからだにとってやさしい施術となるよう考えられた新しいグルーミング手法です。実際、従来のグルーミングよりも時間を短縮できています。
多くの学びと衝撃を受けた「イオンペットアカデミー」
昨年、著名な先生方から直接指導を受けられる「イオンペットアカデミー」が開講され、社内選考を経て私も第１期生として入学しました。難病も診られるアジア獣医皮膚科専門医や、わんちゃんのハンドリングや動物行動学に精通している先生など、今までお仕事だけでは関わることがなかった素晴らしい先生方から、最新の知識・技術などを学んでいます。
「S-Grooming」を開発できたのも、このイオンペットアカデミーでの経験があったからです。
特に衝撃的だったのは、今まで行っていたグルーミングのやり方が人間主体で、わんちゃんに多くの負担をかけていたということです。「S-Grooming」は、考え方を含めて、今までのグルーミングのやり方とは全く違うものになりました。
2人でグルーミングしていたわんちゃんを、1人で担当できるように
「S-Grooming」は、イオンペットがペットとお客さまにお約束している「SAFETY」「SMART」「SMILE」「SHINE」に沿って作られました。S-Groomingの「S」はこの４つの約束の頭文字からとっています。そのため、グルーマーのみなさんには、テクニックだけでなく、この「S-Grooming」の背景にある考え方や理念もしっかり伝えて、理解してもらうようにしています。
これまでのグルーミングとはまったく異なるやり方のため、マスターするのに苦労するグルーマーも少なくありません。しかし、この手法を通じてわんちゃんの扱い方を理論から理解することで、今まではグルーマーが2人がかりで行わなければならなかったわんちゃんに対しても、1人でグルーミングすることができるようになったという例も多くあります。そんな人たちの喜びの声を聞くと、嬉しくなりますね。
S-Groomingの新たな手法を業界に広げていきたい
直近の目標は、11月までに東日本支社の全グルーマー430名※全員が「S-Grooming」を習得することです。将来はイオンペットという枠を超えて、この「S-Grooming」をより多くの人に届けたいと考えています。日本で一番多くの店舗を展開し、グルーマーの在籍数もトップクラスの企業であるイオンペット。それだけ、他のサロンや専門学校などへの影響力も大きいと思います。私たちが考えたペットに優しい新しいグルーミング手法が広まっていけば、業界としてより良いサービスが提供できるだけでなく、グルーマーにとってもさらに働きやすく充実した環境が実現するかもしれない。このグルーミング手法を通じて、業界を変革するのが大きな目標です。そのためには尊敬する先生や社外の方々から、より多くの知識・技術を習得して、新たな手法を常にアップデートしていきたいですね。
※取材時での人数となります。
イオンペットのグルーマー・本部スタッフを目指す方へのメッセージ
まずは、この機会に将来について真剣に考えてみてはどうでしょうか。一人で机の前に座っても、いいアイデアが出てこないと思ったら、実習などに積極的に参加するのもオススメです。そのサロンがどんなことを大切にして、どんなグルーミングをしているのか。または人間関係などを自分の目で確かめ、先輩の話を聞きながら、どんな未来が描けそうかを考えてみると、ヒントが得られると思います。イオンペットにはスタッフ同士が気軽に話せる環境があるので、本音の話が聞けるはずです。ぜひポジティブに仕事に取り組める職場を見つけてください。