ペット用品販売スタッフ 座談会
1年目から、飼い主さまに頼りにされ
ペットと飼い主さまの幸せな暮らしに貢献できる
ペットの用品販売を手がけているイオンペットのリテール事業部。
この事業部に2020年新卒で入社した4名が、働き甲斐や入社の動機、会社の魅力、
働きやすさなどについて語り合いました。
メンバー紹介
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R.M.
PeTeMoりんくう泉南店
2020年入社／新卒採用
動物系の専門学校卒。ハマっていることは「夢と魔法の国」のテーマパーク
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A.T.
PETEMO越谷レイクタウンmori店
2020年入社／新卒採用
大卒。今やりたいことは長期休暇を使っての北海道旅行
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Y.U.
PETEMOナゴヤドーム前店
2020年入社／新卒採用
専門学校で犬のトレーニングを専攻。音楽＆フェスが大好き
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H.K.
pecos海老名店
2020年入社／新卒採用
情報・経理系の専門学校卒。わんちゃん好きのインドア派
お客さまの一番近い所にいて、ペットの悩み事に応える
イオンペットに入社を決めた理由を教えてください。
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- R.M.：全国で店舗を運営している企業ですし、働きやすい環境が整っていたからです。家の近くにあるイオンペットにもよく通っていて接客がとても丁寧だったので、この会社なら自分も成長できるのではと思いました。
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- A.T.：私はペットと飼い主さまの幸せな暮らしに貢献できる仕事というのを軸に企業を探していました。その中でもイオンペットは、用品販売だけではなくグルーミングサロンや動物病院などさまざまな事業を展開しているので、さまざまな角度からペットや飼い主さまの暮らしに貢献していけると思ったのが選んだ理由です。
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- Y.U.：私は専門学校で学んだ犬の行動心理学やしつけなどの知識を活かして、飼い主さまの悩み事に応えられるような仕事をしたいと思っていたので、イオンペットの販売スタッフはピッタリでした。
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- H.K.：私は、イオンペットが飼い主さまの悩み事に応えたり、医療ケアを行っているのを知り興味を持ちました。飼っているわんちゃんが皮膚病などで苦しんでいる姿を見るのがすごくつらかったので、少しでもそのようなペットを減らしたいと思い入社しました。現在の仕事は飼い主さまととても近い場所にいて、ちょっとしたことでも相談に乗れて、専門的なことであればイオンペットの動物病院を紹介することもできます。
入社1年目から、お客さまに頼られる存在になれる
みなさん、今はどんな仕事をしているのでしょうか？
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- R.M.：主にレジ業務や接客を中心に、商品の発注や品出し、商品のメンテンス（商品棚にある商品の過不足を確認）などを行っています。
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- A.T.：その他には毎日店舗に出るスタッフが変わるので、スタッフ同士の情報共有や引き継ぎなども大切な業務になってきます。お客さまから依頼のあった商品のお取り置きや店舗で発生したさまざまな事案に対する対応など…もれがないように、共有ノートに記述して、次のスタッフに引き継ぐようにしていますね。
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- Y.U.：接客ではお客さまからさまざまな悩み事を相談されるので、それに適切に対応できるかどうかがペット用品専門店として重要な役目だと思います。
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- H.K.：先日ゴールデン・レトリバーを飼っているお客さまから「毎回シャンプーするのが大変なので、何かいい商品ない？」と尋ねられた時に、拭くと汚れがとれるシャンプーをご提案しました。「私の実家のわんちゃんにも使っていて、香りもいいですよ」と感想もお伝えするとご購入いただけました。後日来店された時に「すごく良かったわよ！」と声をかけてくださって。ニーズに合致した商品をご提案できるとお客さまに心から喜んでいただけます。
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- R.M.：気になる商品は自分たちで買ったり、試してみることで説得力のある提案ができるようになると思います。
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- H.K.：そう思います。「うちのスタッフも使っています」と一言添えるだけでも、買ってくださるお客さまも結構いらっしゃるので。私も使ってみての感想は必ず伝えるようにしています。
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- A.T.：私の店舗では引っぱりぐせのあるわんちゃんの首への負担を懸念するお客さまからの相談をよく受けます。その時は、「ハーネス」と呼ばれる身体全体を支える胴輪をご提案すると「知らなかった、こんなのあるの？」と喜んでいただけました。
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- R.M.：こういう商品があること自体をご存知ないお客さまも多いので、私たちがしっかり商品知識を身に付けて提案することにより感謝されることも多くなります。
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- A.T.：「こんな商品があるんです」と、お伝えするだけで喜んでいただけるのは、私たちのやりがいにもなります。
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- Y.U.：定期的にオンラインで商品の詳しい知識を学べる勉強会や、わんちゃんの行動や習性などが学べる研修※が豊富にあります。そういった機会を利用して商品知識を身に付けられるのはイオンペットならではだと思います。
※2020年度は、コロナ禍の影響でオンラインでの開催
お客さまが抱えるすべての悩みを1つの場所で解決できる
イオンペットは、一般的なショップとはどこが違うと思いますか？
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- A.T.：イオンペットの店舗はお客さまのペットに関するあらゆる悩みを解決するためにグルーミングサロンや動物病院を併設している店舗が多くあります。そこは他のペット用品販売店と異なる点だと思います。
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- Y.U.：私が勤務するPETEMOナゴヤドーム前店も、動物病院やサロンを併設しています。悩みを1つの場所で解決できるので、多くのお客さまにご利用していただけます。PETEMOナゴヤドーム前店だけでもわんちゃんのごはんを何百種類と取り扱っていて、ニーズに合った商品を提供できる専門店らしさも他店にない強みだと思います。
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- R.M.：またイオンペットはペット用品やグルーミングだけでなく、ペットホテル、介護ケアやペットのメモリアル事業の紹介まで幅広いサービスを展開し、ペットの一生をサポートできるというのも大きな差別化ポイントになっているのではないでしょうか。
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- H.K.：そう思います。「ペットの一生をサポートできる」というイオンペットの姿勢に共感してくださるお客さまは多いので、企業の魅力にもなっていると思います。それに接客についてもイオンペットのスタッフはペットや飼い主さまにこちらから話しかけて、お客さま（飼い主さま）との距離が近いのも他店とは違う気がします。
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- R.M.：私もそう思います。
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- Y.U.：お客さまにとっても、相談しやすい環境だと思いますね。
結婚、出産、育児など・・・家庭と仕事を両立できる環境がある
「働きやすさ」を感じるのは、どんな時ですか？
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- R.M.：結婚して子どもが産まれても、子育てと両立しながら働ける環境が整っている点だと思います。周りにも、長く働き続けている上司や先輩が多いですね。グルーミングサロンで働いているスタッフさんが育休取っているとか、そんな話もよく耳にします。
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- Y.U.：イオンペットは産休や育休もですが有給休暇や長期休暇も取りやすい環境だと思います。私の店舗にも時短で勤務している先輩がいて、会社からのサポートが整っていると感じています。
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- A.T.：店舗は早番・遅番のシフト制になっていて、子供の保育園のお迎えで早番しか入れないとか、家庭の事情で遅番しか入れないっていう方も働き方を調整できることがいいと思います。
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- H.K.：私もそう思います。出産や育児など自分たちのライフスタイルが変わっても、働き続けられるイメージがもてます。
就職前だけでなく、入社後のことも考えて、準備しよう
イオンペットへの入社を考えている学生の方にメッセージをいただけますか？
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- Y.U.：学生時代に学べることはすべて学ぶこと――社会人になると特にそう思います。私はわんちゃんのトレーニングを専攻していたのでトリミングや獣医学などの授業もあったのですが、時間が非常に少なく、それほど真剣に学んできませんでした。お客さまからわんちゃんのお肌などの悩みを相談されるたびに、しっかり学んでおけばよかったと、とても後悔しています。
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- R.M.：そうですね。分からないことは自分から先生に聞きに行ったり、アルバイトをする機会があったら先輩に質問したりして、分からないことはその場で解決していったほうがいいと思います。私も今でも教科書を読み返したりすることが多いです。
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- H.K.：私はみなさんと違って、動物系とは関係ない専門学校に通っていたのでペットに関する知識はゼロからスタートしました。それでも入社後に研修や先輩のサポートによりイチからから学べるので、学生時代に動物に関する勉強をしていなくても安心して取り組めると思います。
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- A.T.：まず自分がどんなことにやりがいを感じるのかを考えてみるべきだと思います。人生の大半の時間をかけて取り組むのが仕事なので、やりがいを感じられないと毎日が辛くなってしまうと思います。私の場合は入社動機でお話したように、イオンペットならペットと飼い主さまの幸せな暮らしに貢献できるという自分のやりがいを実現できそうだったので、選びました。今もそれを実感しています。