お客さまが来店した背景まで紐解き、
真のご要望に応える
販売スタッフ（2022.09時点）
ペテモ幕張新都心店
2021年入社／新卒採用
※所属、役職、掲載内容は取材時点の内容です
飼い主に正しい知識を広め、動物たちが幸せに暮らせる世界にしたい
大学で獣医学部に進んだのですが、就職活動ではペット業界を中心に見ていました。そのきっかけは、大学時代サークルで行っていた保護犬や保護猫の里親を探すボランティア活動です。様々な里親候補の方と話している中で、犬や猫を飼うための正しい知識を十分に持っていない方が多いことにショックを受けました。例えば、自治体への飼い犬登録や狂犬病ワクチンについての知識について、よくわからないまま犬や猫を飼おうとしている人も一定数存在します。そのような現状を見て、もっと多くの人が犬や猫についての正しい知識を持ち、たくさんの犬や猫が幸せに暮らせる世界にしたいと思いました。そのためには、飼い主さまと直接話をして正しい知識を伝えられる販売職が最適だと思い、小売業を行うペットショップを志望しました。最終的にイオンペットに入社を決めたのは、国内大手の販売規模だったことと、社員の方の思いに共感したからです。販売規模が大きいほど、来店されるお客さまも多いので接客の中で犬や猫のための正しい知識を広められると思いました。また、面接で社員の方とお話しすると、皆さん共通して動物が大好きで「すべての動物たちが幸せでいてほしい」という思いがありました。自分と同じ志を持った人たちとぜひ働きたいと思ったのが一番の決め手です。
地域や店舗ごとに異なる、お客さまのニーズに合わせた接客を
私は現在ペテモ幕張新都心店に勤務していますが、1年目は大阪の店舗で働いていました。仕事内容は店舗によって変わることはなく、基本的には販売商品の発注と陳列、そして来店されるお客さまの接客です。ただ、仕事内容は同じでも、ご来店されるお客さまの層は店舗ごとに全く異なります。例えば、大阪のお店はおしゃべりが好きなお客さまが多く、とても気さくに話しかけてくれます。そのため、私もフランクな雰囲気で接客するように心がけていました。一方、幕張新都心店はお客さま自身が犬や猫に関する知識が豊富で、ペットフードなどにこだわりがある方が多いお店です。そのため、販売スタッフ側も専門的な知識が必要になります。例えば、東京大学による猫の腎臓病研究に基づいた、病気の原因となるタンパク質を抑えたキャットフードの発売が決まった時のことです。この商品をお客さまに説明するには、自分が成分やメリットをきちんと理解していなければいけないと考え、商品の記事や研究論文を読んで、自分なりに理解を深めました。このように、お客さまが知りたいことにしっかりと応えるための準備は、入念に行うようにしています。
丁寧なヒアリングで、お客さまのご要望の裏まで汲み取る
接客をする上で一番意識しているのは、お客さまが本当に知りたいことを探るということです。例えば、「ペットフードを変えたいのだけど、何がおすすめ？」と聞かれたとします。その際には、ただ店舗で売れている商品をおすすめするのではなく、その質問をするに至った経緯や背景を詳細に聞くようにしています。ペットフードを変えたい理由や、これまでのペットフードの購入履歴など、あらゆる方向からヒアリングを行うことで、ペットの食の好みや体調の変化などを明確に把握します。そうした上で、改めてお客さまに一番おすすめしたい商品を提案しています。そして、お客さまや飼っている犬や猫のためを思って接客をしているからこそ、自分のアドバイスやおすすめした商品によってお悩みが解決したと言っていただけた時の喜びは格別です。自分の行動が多くの犬や猫の幸せにつながっていると実感できることが、ペット用品販売の魅力だと思います。
地域ならではの魅力を感じながら働きたくて、全国転勤を希望
ペット用品販売採用には、全国転勤があるナショナル社員、関東といったエリア内での転勤があるリージョナル社員、そして通勤可能な範囲での転勤があるローカル社員の3つの雇用形態があります。私は全国転勤があるナショナル社員を志望し、1年目では大阪、２年目で幕張新都心に配属になりました。全国転勤の職種を志望したのは、給与が他の雇用形態よりも高かったことと、拠点を変えながら働けることに魅力を感じたからです。私は学生時代から神奈川、青森、京都…と住居を転々としており、その場所ならではのカルチャーや人と触れ合いながら生活することに楽しさを感じていました。実際、配属場所が決まる前は自分がこれからどんなところで生活するのかドキドキしますが、住んだことのない街に住むことへのワクワク感の方が強いです。
イオンペットから、アジアのペット業界を変えていきたい
将来的には、イオンペットをアジアのペット業界を牽引するような会社にしたいと考えています。現在、ヨーロッパや北米ではペットに対するリテラシーが高まっており、例えばフランスでは法律で生体販売や動物園が禁止されるなど、動物を守る仕組みが制度化されています。一方でアジア諸国では、そこまでの仕組みは整っておらず、ペットに対する認識を変える余地がまだまだあると思っています。だからこそ、いずれは犬や猫を飼育する人が正しい知識を持って動物たちと触れ合える環境づくりに世界規模で貢献したいです。その目標のために、イオンペットには店長やエリアマネージャーとのキャリア面談の機会が頻繁にあるので、これからどんなスキルが必要でそのためには今何ができるのか、真剣に話し合っていきたいと思います。
動物が大好きで、働きやすさを大切にしたい人におすすめの会社
私自身、猫を飼っているのですが、イオンペットはペットと一緒に暮らしながら働きたい人にとっても魅力的な会社です。例えば、イオンペット内の動物病院で診察費が半額になったり、ペットが亡くなった際にはペット忌引としてお休みがもらえたりなど、ペットのことを大切に思う会社だからこその福利厚生制度が整っています。また、上司と部下の間でフラットにコミュニケーションが取れるような社風も、この会社の魅力だと思います。働く中での悩みや意見も気軽に相談できますし、部下からの意見を上にかけあってくれるなど、とても風通しの良い職場です。風通しが良いという点では、年に1回社内等級登用試験があり、合格すると昇格と昇給が叶う制度があります。社歴に関係なく頑張った分だけ評価されるので、とても働きがいのある会社です。ペット業界に興味があり、働きやすさも重視したいという方はぜひ選考に進んでみてください。
ある一日のスケジュール
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10:00
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出社
連絡事項・メールチェック。前日からの引継ぎ。
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11:00
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売場のメンテナンス
売場のメンテナンス、補充、作り替えを行う。
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12:00
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売場での業務
レジや電話対応、パソコンで業務実施項目の確認。
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13:00
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売場のメンテナンス
売場のメンテナンスや補充を行う。
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14:00
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休憩
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15:00
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倉庫や売場での業務
売場のメンテナンスの為に倉庫へ、お客さま対応など
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16:00
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レジ
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17:00
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売場のメンテナンス
売場のメンテナンスや補充、お客さま対応などを行う。
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18:00
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売場確認
レジや賞味期限のチェック
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19:00
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退勤
お仕事終わりにスタバでまったり！