グルーミングをもっともっと上手くなって、
お客さまやペットの喜ぶ顔がみたい
グルーマー（2020.12時点）
PETEMOアクアシティお台場店（現在 ビューティプラス西新井店）
2015年入社／新卒採用
※所属、役職、掲載内容は取材時点の内容です
グルーミングの流行が学べ、グルーマーとして成長できる
イオンペットへは職場見学をして、入社を決めました。個人経営のサロンにも見学に行きましたが、イオンペットの方がグルーマーさんの接客が行き届いて、お客さまも安心してペットのカットを任せていらっしゃいました。見学先の店長からは、「イオンペットは業界の最先端を敏感にキャッチして対応している」という話も聞けて、ここならグルーマーとして色々なことが学べると思いました。それに、充実した福利厚生も魅力でした。
入社して店舗に立ってみると、店舗のスタッフはお客さまからの相談に時間を割いていて、わんちゃんのお肌の悩みやお手入れ方法など…お客さまの気になっていることに丁寧に対応していました。実際、「他店ではこんなに悩みを聞いてもらえなかった」と言って、来店されるお客さまも少なくありません。それだけ、お客さまに寄り添ったサービスを提供していることが実感できました。
グルーミング業務だけでなく店長代行も担当
私の担当する業務は、大きく分けて2つです。1つ目は、わんちゃんのグルーミングに関する業務全般です。グルーミングルームやドッグバスの準備から、お客さまからのカットに関する相談、グルーミングにいたるまでトータルで行います。忙しい時は、1人で1日3～4頭を担当。所属の店舗ではホテルも併設しているので、わんちゃんが滞在していればそのお世話も行います。
2つ目は、店舗運営に関する業務です。店長がお休みの時は店長代行も任されており、1年前から売上・利益などの数値管理や、新たな売上につながる施策への取り組みなどを考えたりしています。店舗運営業務は、わんちゃんのグルーミング業務に比べてまだまだできないことも多いですが、将来は店長を目指しているので勉強だと思って頑張っています。
入社3年目になって、ようやく一人前に
グルーミングが好きなので、技術を磨くために入社1年目からとにかく勉強しました。分からないことやできないことは忙しい先輩をつかまえて質問したり、SNSでカットの動画などを見ながらイメージトレーニングをしたりしていました。また自分が考える「可愛いカット」を実践されている先輩がいたら、脇から見て少しでも技術を学ぼうと心がけました。
3年経った頃に担当した7歳のトイプードルをカットした時に、お客さまから「7年間サロンに連れてきて、初めてこんなに可愛いカットしてもらったわ」と喜んでいただきました。その言葉を聞いた時、ようやくグルーマーとして一人前になれたかなと思えるようになりました。
社内コンテストに選出されるも、結果が出せず悔し涙も
でも、やっぱり苦い思い出もあります。それは上司の推薦で、社内のコンテストに出場した時のことです。猛特訓して頑張っていたので自信を持って臨んだのですが、ステージに立った瞬間に緊張してしまいモデル犬をうまく保定できずに、途中で心が折れて、結局納得のいくグルーミングができませんでした。最終的に賞も逃し一人悔し涙を流しました。でも、これがきっかけでもっとカットを頑張ろうと思うようになり、一から勉強して社内の検定もワンランク上げることができました。
イオンペットには社内認定試験があります。合格すれば昇級し、あわせて給与もアップするので非常にやりがいがあります。
後輩を育てることで、自分自身も成長できる
イオンペットには、社内コンテストの他にカットを練習できる制度があったり、はさみ研ぎの費用を会社が負担してくれたりと、グルーミングに専念できるサポート体制が充実しています。
つい最近、今の店舗に異動して初めて後輩ができました。これまで人に教える機会がなかったので、私が身に付けてきた技術などをしっかり伝えていきたいと思っています。教える立場になると、自分自身の勉強にもなるので、頑張りたいですね。将来的には店長として店舗運営にも携わりたいと思っています。
そして、もう1つの目標はまた機会があれば社内のコンテストでのリベンジです。コンテストがあることで、自分の励みにもなり選ばれることで結果は出せなくても、自分の自信に繋がりました。次こそは1位を目指して頑張りたいです。
イオンペットのグルーマーを目指す方へのメッセージ
イオンペットは、やる気があってグルーミング技術を高めていけば昇給できますし、やりたいことを発信すれば、店長やマネジャーなどがサポートしてくれる環境も整っています。私自身、「いずれは店長になりたい」ということを伝えていたので、店長から売上管理の方法などの運営業務を任せてもらえるようになりました。
昔からわんちゃんをカットするのが大好きだったので、学生時代は散歩している飼い主さまに声をかけてカットなどを練習していました。今もその気持ちは変わりません。そういう想いさえあれば、イオンペットなら間違いなく上達していけます。
ある一日のスケジュール
-
11:00
-
出社
ホテルのわんちゃんのお世話をして、グルーミングルームやドッグバスの準備。
-
12:00
-
わんちゃんのカット
お客さまのカットオーダーを聞き、わんちゃんをシャンプーや耳ケアからトータルでグルーミング。
-
14:00
-
ランチ
-
14:30
-
わんちゃんのカット
ご指名のお客さま。いつものセットコースを担当し、お返しする。
-
17:30
-
後輩の教育
後輩と一緒にわんちゃんのカットを担当。気になるハサミの入れ方などを細かくアドバイス。
-
18:00
-
店舗ミーティング
店長から全体会議での報告事項の共有。
-
19:15
-
ホテルのお世話
食事の準備や、トイレなどの清掃をする。
-
20:00
-
退社